Você acaba de estruturar o treinamento corporativo ideal para sua empresa. Mas como saber se ele realmente está gerando os resultados esperados?
Para isso, é preciso avaliar se os colaboradores absorveram os conhecimentos, passaram a aplicá-los no dia a dia e se a capacitação contribuiu para os objetivos da empresa.
Neste artigo, você vai entender como medir os resultados de um treinamento corporativo, conhecer o modelo de avaliação mais comum e descobrir quais indicadores podem ajudar nessa avaliação.
Índice
Por que medir os resultados do seu treinamento corporativo
Todo treinamento tem um objetivo a ser alcançado.
Um treinamento de onboarding, por exemplo, busca introduzir a cultura da empresa para novos colaboradores. Já um treinamento técnico é focado no desenvolvimento de habilidades operacionais.
Para garantir que esses objetivos estão sendo alcançados, é importante realizar avaliações antes, durante e após a implementação. Elas permitem identificar pontos positivos e oportunidades de melhoria, além de verificar se os conhecimentos desenvolvidos estão sendo aplicados na prática.
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Os resultados também ajudam a empresa a tomar decisões mais assertivas sobre futuras capacitações, ajustando conteúdos, formatos e estratégias às necessidades das equipes.
O modelo Kirkpatrick
Existem diferentes formas de avaliar um treinamento corporativo. A mais utilizada, no entanto, é o modelo Kirkpatrick.
Criado pelo professor Donald Kirkpatrick, em 1959, o método divide a avaliação em quatro níveis, que vão desde a percepção dos participantes até os impactos do treinamento para a empresa:
1. Reação
O primeiro nível avalia como os participantes perceberam o treinamento.
O engajamento dos envolvidos é indispensável para que um treinamento seja efetivo. Neste nível, recebemos insights sobre o formato escolhido, clareza do conteúdo, carga horária e dificuldade dos testes.
Para obtê-los, você pode analisar indicadores como impressões dos alunos, facilidade de compreensão e NPS (Net Promoter Score, ou chance de recomendar o conteúdo para outros).
2. Aprendizado
Os participantes conseguiram entender o conteúdo passado?
É isso que precisamos responder neste nível da avaliação.
O objetivo é descobrir se os conhecimentos e habilidades trabalhados durante o treinamento foram realmente absorvidos pelos colaboradores. Afinal, participar de uma capacitação e gostar da experiência não significa necessariamente que houve aprendizado.
Para coletar essas informações, é especialmente interessante realizar testes antes e depois da implementação do treinamento, comparando os resultados para identificar se o domínio do assunto aumentou.
Também é possível utilizar atividades práticas, avaliações ou outras formas de demonstrar o conhecimento adquirido.
3. Comportamento
Aprender um novo conteúdo não significa necessariamente aplicá-lo no trabalho.
Por isso, este nível busca identificar se os conhecimentos e habilidades desenvolvidos durante o treinamento passaram a fazer parte do comportamento dos colaboradores no dia a dia.
Para isso, é necessário observar o que acontece depois da capacitação. Mudanças na execução das atividades, na forma de lidar com determinadas situações ou na aplicação de novos processos podem indicar que o aprendizado está sendo colocado em prática.
Entre os indicadores que podem ajudar nessa análise estão a observação dos gestores, avaliações de desempenho, acompanhamento das atividades e percepção dos próprios colaboradores.
4. Resultados
Por fim, é hora de observar os impactos do treinamento para a própria empresa.
Neste nível, a pergunta passa a ser: as mudanças observadas contribuíram para os resultados do negócio?
Os indicadores escolhidos dependerão dos objetivos definidos para a ação. Um treinamento de segurança da informação, por exemplo, pode acompanhar a redução de incidentes, enquanto uma capacitação comercial pode analisar indicadores de vendas e conversão.
Assim, podem ser avaliados resultados relacionados à produtividade, qualidade, redução de erros, satisfação dos clientes, segurança, desempenho financeiro ou outros indicadores relevantes para o negócio.
Como escolher os indicadores do seu treinamento
Não é necessário, muito menos eficiente, acompanhar todos os indicadores possíveis.
Os mais adequados dependem do objetivo do treinamento, do público envolvido e do resultado que a empresa espera alcançar.
Uma capacitação de compliance, por exemplo, pode priorizar indicadores relacionados à redução de erros e incidentes. Já um treinamento de liderança pode acompanhar mudanças no desempenho e no engajamento das equipes.
Por isso, antes de escolher os indicadores, pergunte: o que queremos mudar com este treinamento e como saberemos se essa mudança aconteceu?
A partir dessa resposta, defina quais indicadores fazem sentido para cada nível do modelo Kirkpatrick e como eles serão acompanhados.
Como avaliar o seu treinamento corporativo
Depois de definir os objetivos e indicadores, é hora de planejar como a avaliação será realizada.
O ideal é acompanhar o treinamento em diferentes momentos.
Antes da capacitação, estabeleça uma referência para os indicadores. Durante e logo após o treinamento, avalie a reação e o aprendizado. Depois, acompanhe a aplicação dos conhecimentos e os resultados alcançados pela empresa.
Para isso, é possível combinar questionários, testes de conhecimento, avaliações de desempenho, observação dos gestores e análise de indicadores. A escolha das ferramentas deve considerar o tipo de treinamento e os resultados que você deseja acompanhar.
Ao final, compare os resultados com os objetivos estabelecidos inicialmente. Assim, a empresa identifica o que funcionou, quais pontos precisam ser aprimorados e como tornar os próximos treinamentos mais eficientes.
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Medir os resultados é fundamental, mas um treinamento eficiente começa muito antes da avaliação.
Conteúdo, formato e objetivos precisam estar alinhados às necessidades reais da empresa e dos colaboradores.
A Menths Educação Corporativa desenvolve treinamentos personalizados, estruturados a partir dos desafios e objetivos de cada negócio. Nossa equipe combina experiência prática, conteúdo especializado e diferentes formatos de aprendizagem para criar capacitações que façam sentido para a realidade da sua equipe.
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